ACTIOMSERVICE
La qualité de service
1- Un accueil physique et téléphonique du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
En dehors des heures d’ouverture, nous avons mis en place une permanence téléphonique via un numéro de téléphone portable.
2 – Une offre claire de service d’aide à la personne
Un livret d’accueil,
Les tarifs
des différentes prestations,
Un devis gratuit détaillé dans lequel figure le coût horaire (simple et majoré) des interventions,
Une facturation lisible et claire.
Nous informons les bénéficiaires sur les aides financières potentielles extérieures.
3 – Une intervention individualisée dans l’assistance pour personne âgée à domicile.
Le responsable de secteur
d’Actiomservice examine la demande d’intervention lors d’une visite à domicile, analyse les besoins et les attentes explicites ou implicites de la personne lors d’une visite à domicile.
En cas d’attribution de l’APA
(Aide pour l’autonomie), nous nous adaptons aux préconisations des plans d’aide
(nombre d’heures, horaires et nature des prestations).
4 – Une qualité des interventions
La qualité
porte sur :
- La qualification des personnels
- La continuité des interventions : Nous garantissons la continuité des interventions en assurant le remplacement des intervenants habituels pendant les congés ou arrêts maladie.
- Le suivi individualisé des interventions : Le bénéficiaire ou les intervenants peuvent joindre Actiomservice.
5 – Un soutien des intervenants à domicile
Les intervenants sont associés au suivi des situations avec des entretiens individuels.
© Actiomservice
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